Cum depun o reclamatie la ANPC
ANPC permite depunerea online a unei sesizari standard, cu numar de inregistrare si regim juridic, prin portalul sau de e-servicii. Site-ul oficial distinge si intre reclamatia standard si informarea rapida, iar termenul general de raspuns la petitii este de 30 de zile de la inregistrare, cu posibilitatea prelungirii cu cel mult 15 zile potrivit OG nr. 27/2002.
IGI — Inspectoratul General pentru Imigrări
ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Pe scurt
Pentru o reclamatie ANPC cu regim juridic normal, folosesti formularul oficial si atasezi dovezile relevante. Termenul general de raspuns este de 30 de zile de la inregistrare, cu posibilitate de prelungire de cel mult 15 zile daca este nevoie de cercetari suplimentare.
Ce pregatesti
- formularul de sesizare sau reclamatie;
- dovada achizitiei;
- contractul, garantia sau comanda, daca exista;
- corespondenta cu comerciantul;
- fotografii, capturi sau alte dovezi utile.
Ce primesti
Primesti un numar de inregistrare pentru sesizarea standard si ulterior raspunsul ANPC, comunicat prin canalul folosit in procedura.
Ce merita retinut
- sesizarea standard, informarea rapida si SAL nu sunt acelasi lucru;
- reclamatia este gratuita, dar trebuie sa fie identificabila si sustinuta cu dovezi;
- dreptul de retragere de 14 zile este alt mecanism juridic decat reclamatia ANPC.
De reținut
- Site-ul ANPC distinge intre sesizarea standard, care primeste numar de inregistrare si are regim juridic, si informarea rapida, care nu are acelasi regim.
- Termenul general de raspuns la petitii este 30 de zile de la inregistrare, nu 30-60 de zile ca regula standard; prelungirea legala este de cel mult 15 zile.
- Petitiile anonime sau fara date de identificare nu se iau in considerare.
- Pentru retragerea din contractele la distanta, dreptul de 14 zile vine din OUG nr. 34/2014 si este distinct de reclamatia ANPC.
- Pentru neconformitatea bunurilor, cadrul actual de baza este OUG nr. 140/2021, nu vechea Lege nr. 449/2003.
- Daca vrei o solutie amiabila negociata, SAL este un flux separat de reclamatia standard catre ANPC.
Surse oficiale
Bază legală
- OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor
- OG nr. 27/2002 privind reglementarea activitatii de solutionare a petitiilor
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in contractele la distanta si in afara spatiilor comerciale
- OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri
- OG nr. 38/2015 privind solutionarea alternativa a litigiilor dintre consumatori si comercianti
Întreabă în chat — primești pașii adaptați cazului tău.
Deschide în chat